东风标致获“售后服务品质”奖载誉而归

【河南汽车在线】2013年8月28日，“2013 J.D. Power中国售后服务满意度研究SM 主流车细分市场东风标致排名第一颁奖仪式”于成都隆重举行。此次年度调研，东风标致以882的高分接过主流细分市场排名第一的桂冠，这是继此前收获“年度客户关爱奖”之后，又一次获得权威机构对其服务品质的认可。

J.D. Power亚太公司成立于2000年，是国内最权威的客户满意度研究机构。在竞争日趋激烈的汽车市场，J.D. Power中国售后服务满意度调研日益影响着消费者对于汽车品牌口碑的建立，也是考察品牌售后服务质量的有力依据。

本年度售后服务满意度调研收集了2011年2月至2012年5月之间，43个主要城市15370位购买新车的车主的反馈，考察他们在经销商处接受服务和车辆维修时的经历。调研通过“服务质量”、“经销商设施”、“服务后交车”、“服务顾问”和“服务启动”五项衡量因子确定总体售后服务品质。此次调研中，东风标致在“服务顾问”、“服务启动”和“服务后交车”三方面表现尤其出色。

颁奖礼典礼上，东风标致总经理吕海涛先生代表东风标致上台领奖。一年之间，东风标致J.D. Power售后服务满意度排名从去年的第五升至第一，提升速度明显。活动上吕海涛表示，“东风标致售后服务满意度排名第一的成绩，离不开东风标致十年来致力于售后服务体系的打造，以及全方位的推进‘升蓝计划’中‘用户体验升蓝’项目。”

服务品牌“蓝色关爱”强调服务理念由被动式“承诺”到主动式“关爱”的转变。同时以“对品质追求严谨，对服务充满激情”为核心，旨在打造一个以“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。“蓝盒子”经销商网点的改造更加注重用户体验，通过软硬件服务升级，打造东风标致售后维修服务的“透明、专业”。从维修价格到维修项目乃至整个维修过程，东风标致致力于实现服务环节的“透明化”，此外，客户还可通过“透明车间”获得最直观的信息。齐备、详实的技术资料，先进、专业的维修设备，技艺精湛的维修技师则展现了东风标致服务的“专业”水准。与此同时用户俱乐部“狮友汇”通过线下的各种车迷活动，致力于为东风标致用户与汽车爱好者提供全方位的终身服务体验。

颁奖仪式上，吕海涛表示，“未来两年东风标致将继续致力于4S网点布局，以及‘蓝色关爱’、‘蓝盒子’硬件改造工程的普及推进。”根据“用户体验升蓝”的规划，2015年底，东风标致将完成500家4S店覆盖全国85%城市的目标规划,“让更多的消费者享受到东风标致统一标准的高品质服务”。